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Suporte e FAQ

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Perguntas freqüentes

1) O que é GPS?

O Sistema de Posicionamento Global (Global Positioning System - GPS) é um sistema de navegação que utiliza o sinal de satélites e que é composto por uma rede de 24 satélites distribuídos pela órbita terrestre. O GPS funciona sob quaisquer condições atmosféricas, em qualquer ponto do globo terrestre, 24 horas por dia.

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2) É preciso pagar alguma mensalidade para utilizar o serviço?

Não é preciso nenhuma inscrição ou taxa de instalação para utilizar o GPS.

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3) Posso utilizar o sistema em qualquer lugar do Brasil?

O sistema funciona em qualquer parte do globo terrestre, porém, é necessário verificar a abrangência de cidades para o modelo escolhido.

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4) Posso utilizar os equipamentos “adquiridos no Brasil” no exterior?

Ainda não é possível utilizar o GPS Navegador Guia Quatro Rodas no exterior. Estamos desenvolvendo a compatibilidade com mapas do exterior e assim que finalizado divulgaremos.

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5) O GPS veicular é permitido por Lei?

Sim, De acordo com a Resolução Nº 242, de 22 de junho de 2007, do Conselho Nacional de Trânsito – CONTRAN, fica permitida a instalação e utilização de aparelho gerador de imagem cartográfica com interface de geo processamento destinado a orientar o condutor quanto ao funcionamento do veiculo, a sua visualização interna e externa, sistema de auxílio à manobra e para auxiliar na indicação de trajetos ou orientar sobre as condições da via, por intermédio de mapas, imagens e símbolos, podendo ser previstos pelos fabricantes do veículo ou utilizados como acessório de caráter provisório. Considera-se como instalação do equipamento qualquer meio de fixação permanente ou provisória no interior do habitáculo do veiculo. Os equipamentos com instalação provisória devem estar fixados no pára- brisa ou no painel dianteiro, quando o veiculo estiver em circulação.

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6) O que são POIs ?

POIs, do inglês “Points of Interest são estabelecimentos pré-cadastrados nos aparelhos e divididos por categoria. Os POIs tem a função de oferecer uma consulta rápida e fácil sobre um restaurante, bar, posto de gasolina, etc, com o intuito de orientar o usuário até o ponto selecionado ou fornecer telefone e outras informações sobre o estabelecimento.

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7) Como devo digitar os endereços que desejo encontrar?

Para os modelos BR500TV, BR 430 e BR350 voce deve seguir os seguintes passos:

1. Clicar em "Navegação"

2. Clicar em "Navegador" para abrir o software de navegacao guia quatro rodas 3. Clicar em "Navegar"

3. Clicar em "Navegar"

4. Clicar em "Endereços"

5. Digitar a cidade que deseja navegar para, por exemplo: Sao Paulo, Curitiba. Não ha necessidade de inserir os acentos pois o software busca automaticamente os nomes. Voce pode digitar nomes compostos sem o espaço também para facilitar, como SaoPaulo.

6. Depois de digitar a cidade você deve digitar a rua que deseja navegar, por exemplo: para a avenida brigadeiro faria lima, so digitar faria lima, nao ha necessidade de digitar o logradouro nem o prefixo. Mais um exemplo, Av. Presidente Juscelino Kubitscheck de Oliveira, so digitar juscelino Kubitscheck... o software ja ajudará voce a encontrar a rua.

7. Depois de encontrar a rua digite o numero do local ou "Ponto medio da rua" para ir ate o centro da rua.

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8) Consigo viajar para outros estados sendo guiado pelo GPS?

Sim, sem problemas. O cálculo de rotas do GPS é sempre de dois pontos: a origem e o destino. Não ha problema de atravessar alguns estados ja que as rodovias estão mapeadas, nacionais e estaduais e o seu NG4R calculará a rota entre as cidades e os estados, ate o seu destino desejado.

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9) Para funcionar corretamente o GPS precisa de conexão com a internet?

Não. O funcionamento do GPS não necessita de internet.

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10) Como atualizo meu NG4R?

Atualizar seu navegador guia quatro rodas é muito fácil! Desenvolvemos um processo muito simples e prático para você não gastar muito tempo com isso! e manter seu GPS sempre atualizado!

Vá até "Produtos"->"Atualizações" faça seu login no nosso site e ali voce sempre encontrará todas as atualizações disponíveis para seu NG4R!! Mapas, Software, Radares, Pontos de interesse!!

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11) Posso confiar na precisão do meu GPS?

Sim. Um GPS funciona geralmente dentro de uma margem de erro de 5 a 70 metros, dependendo da sua capacidade em receber sinais de diferentes satélites. Quanto maior sua abrangência, maior será o número de satélites que irão enviar sinais e maior será também a sua precisão.

Clicando em "GPS Info" você pode ver quantos satélites seu NG4R esta conectado, sua latitude e longitude, o estado do sinal, etc. Mais detalhes voce pode encontrar no manual do usuário disponível aqui mesmo no nosso site para download em "Suporte e FAQ" -> Downloads.

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12) Meu GPS está demorando para obter o sinal de GPS ou não encontra...

Vá ate "GPS Info" e clique no botão "reset"! aguarde enquanto o GPS busca novamente os satélites, nas primeiras vezes pode realmente demorar um pouco mais(5 a 10min) para encontra-los, depois o processo é mais rápido! 2minutos.

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13) Meu computador está solicitando o software Active Sync para sincronizar musicas, videos e atualizar meu GPS, o que devo fazer?

Vá ate "Configurações"-> USB -> Deixe sempre em "Mass Storage" para que as transferencias sejam mais rápidas e não ocorram erros!

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14) Para utilizar as funções do GPS é necessário pagar alguma taxa, licença ou mensalidade??

Não. O sinal do GPS é gratuito, a utilização do software de navegação, a navegação ate os pontos de interesses Guia Quatro Rodas, e seus destinos também. O único serviço adicional que desenvolvemos e disponibilizamos para nossos clientes é o Top Alertas, que possui um tempo de demonstração de suas funcionalidades de 30 dias, após esse periodo o usuário deve acessar www.topalertas.com.br para ativá-lo, mais detalhes do funcionamento e pagamentos no próprio site.

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15) Posso utilizar meu GPS numa caminhada ou num passeio de bicicleta?

Sim. Através do próprio GPS é possível informar a maneira de locomoção, se é a pé ou de carro. Para utilizar a pé você pode alterar o modo de navegação em: "NavConfig" -> Pedestre e o seu NG4R calculará as rotas sem considerar as direções das ruas.Não se esqueça de voltar para o modo veículo quando estiver dirigindo!

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16) TV Digital no meu GPS, como configurar? Como funciona?

No seu NG4R clique em DTV-> "Continuar" na mensagem na tela-> no ícone de configurações -> e no botão buscar -> depois em aplicar, quando os canais forem encontrados.

A lista de canais disponíveis na cidade/região onde se encontra aparecerão no seu NG4R, clicando em aplicar o canal com o sinal mais forte ja começara a transmitir...

Faça sempre este processo, mesmo mudando de região na cidade, e sempre mudando de cidade, para o aparelho utilizar a melhor qualidade de transmissão das TVs.

Assim se sua cidade não estiver na lista acima, não será possivel utilizar a TV digital no seu GPS, já que depende da transmissão da emissora de TV local.

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17) TV Digital - a tela da minha TV não fica na tela inteira...

A tela ficará completa se a emissora estiver transmitindo no formato 1SEG HD, veja como exemplo a REDETV, que tem sua transmissão 100% em HD, ai sim a tela ficara inteira no seu GPS.

Em outros canais que não estão transmitindo em HD a tela não ficara completa..

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18) Durante a atualização o programa informa que a operação requer elevação:

Execute o programa da seguinte forma;

Clique com o botão direito do mouse sobre o NG4RAtualizacao.exe;

Escolha a opção executar como administrador;

Confirme a solicitação do Windows;

Após este procedimento a atualização deve decorrer conforme previsto no manual.

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19) Meu Windows não mostra a opção de executar como administrador:

Verifique as configurações de seu software antivírus.

Se necessário, desative o mesmo temporariamente para efetuar a atualização.

Ps.: Esta situação acontece bastante com usuários de McAfee e Norton versões pagas.

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20) Ao executar o programa de atualização recebo mensagem de ERRO – O ARQUIVO NÃO É UM ARQUIVO WIN32 VÁLIDO:

A falta de um aplicativo de descompactação de arquivos pode originar este erro.

Verifique se em seu computador já está instalado o aplicativo WinRar, ou outro similar(WinZip, 7Zip). Caso não esteja, o senhor pode baixá-lo por um destes links:

Windows versão de 32 Bits: http://www.rarlab.com/rar/wrar401br.exe

Windows versão de 64 bits: http://www.rarlab.com/rar/winrar-x64-401br.exe

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21) Como realizar o RESET?

Insira por alguns segundos um objeto pontiagudo na abertura existente no verso do equipamento sinalizado como reset.

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22) Qual o software do meu aparelho?

Os aparelhos da linha BR(BR350, BR430 e BR500TV) possuem o software Destinator V 9.0.3.0.

Alguns aparelhos BR430 e BR500TV saíram de fábrica com a versão anterior, porém é possível atualiza-los pela opção atualização, presente na aba produtos.

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23) Em quais cidades já tem cobertura de TV Digital?

A lista atualizada de cidades com cobertura DTV, pode ser encontrada no link:

http://www.dtv.org.br/index.php/onde-ja-tem-tv-digital/

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24) GPS sem sinal de satélite:

Dirija-se a um local aberto, ligue o aparelho vá ate "GPS Info" e clique no botão "reset"! aguarde enquanto o GPS busca novamente os satélites, nas primeiras vezes pode realmente demorar um pouco mais(5 a 10min) para encontra-los, depois o processo é mais rápido! 2minutos.

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Em relação ao pedido
1) Como faço para cancelar um pedido que acabei de efetuar?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e avise sobre a desistência do pedido. Tenha sempre em mãos o número do pedido para auxiliar na agilidade do cancelamento. Caso a cobrança já tenha sido feita você receberá em até 7 dias úteis a devolução integral do seu dinheiro.

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2) Posso efetuar compras por telefone?

Sim. Basta ligar para nossa Central de Atendimento (clique aqui e encontre o telefone ideal para sua região) e informar seus dados e o(s) produto(s) que deseja comprar.

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3) Em quanto tempo recebo meu pedido?

Todos os produtos são enviados através do Sedex, serviço fornecido pelos Correios. O prazo de entrega do Sedex varia de acordo com a região, sendo seu prazo médio de 4 dias úteis (contados a partir da confirmação do pagamento e podendo ser menor que 3 dias nas Capitais). Caso seu pedido não chegue dentro deste prazo, avise nossa Central de Atendimento

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Central de atendimento: atendimento@navegadorguiaquatrorodas.com.br

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